Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : mars 2026

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions : conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du client (par exemple : palettes avec gravure personnalisée ou configuration spéciale sur demande).

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Article 2 – Comment effectuer un retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notifiez votre demande de retour en envoyant un email à contact@flowarchery.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour.
2. Préparez le colis en emballant soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante). Le produit doit être complet, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en choisissant un mode d’envoi suivi :

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. Flow Archery ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné sans suivi.

Article 3 – Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison imputable à Flow Archery, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Flow Archery (envoi d’une étiquette prépayée ou remboursement des frais d’expédition sur justificatif).

Article 4 – Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Être dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent.
• Être complet (produit, accessoires, documentation).
• Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé par le client (au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’une dépréciation. Le montant du remboursement sera alors ajusté en conséquence.

Article 5 – Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par Flow Archery (ou de la preuve d’expédition du retour, si celle-ci est antérieure).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site. Si vous aviez opté pour un mode de livraison plus coûteux, la différence reste à votre charge.

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande :

1. Contactez Flow Archery dans les meilleurs délais par email à contact@flowarchery.com, en décrivant le problème et en joignant des photos du défaut si possible.
2. Après vérification, Flow Archery vous proposera au choix :
   • Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).
   • Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison.
3. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Flow Archery.

Cette procédure s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Article 7 – Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille de platine ou un autre type de cuir), contactez Flow Archery par email avant d’effectuer le retour. Les échanges sont traités au cas par cas et soumis à la disponibilité du produit souhaité.

En cas d’échange, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge de Flow Archery.

Article 8 – Retours depuis l’étranger

Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM, Union européenne, international), les mêmes conditions de retour s’appliquent.

Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Les éventuels droits de douane payés à l’import ne sont pas remboursés par Flow Archery — le client devra s’adresser aux autorités douanières de son pays pour en demander le remboursement.

Article 9 – Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Pour les conditions complètes encadrant vos achats, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.